Remboursements et retours

Chaque panier Iconik M. est fabriqué à la main. Les légères variations de tressage, de forme ou de teinte font partie du caractère artisanal de la pièce.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, conformément au droit de rétractation applicable aux achats à distance.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, l’article doit :

• être inutilisé ;
• être dans son état d’origine ;
• être retourné avec son emballage et ses accessoires éventuels ;
• ne présenter aucune trace d’usage, de salissure, d’humidité ou de détérioration.

3. Exclusions

Les articles personnalisés, réalisés sur mesure, gravés, embossés ou adaptés à une demande spécifique ne peuvent pas être retournés, sauf défaut avéré.

4. Procédure

Avant tout retour, contactez Iconik M. à bonjour@iconik-m.fr en indiquant votre nom, le numéro de commande, la référence de l’article et le motif de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur d’expédition ou défaut confirmé.

5. Remboursement

Après réception et contrôle de l’article retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Le délai bancaire dépend ensuite de votre établissement de paiement.

6. Échange

Un échange peut être proposé selon les stocks disponibles. Pour les pièces artisanales ou les petites séries, une différence mineure de teinte, de forme ou de finition peut exister entre deux exemplaires.

7. Article défectueux ou erreur de commande

Si un article présente un défaut majeur ou si une erreur a été commise dans la préparation, contactez Iconik M. avec des photos dès réception. Une solution adaptée sera proposée : remplacement, réparation, échange ou remboursement.

8. Colis non réclamé

Si un colis revient faute de retrait ou en raison d’une adresse incomplète, une nouvelle expédition peut être proposée avec frais de port supplémentaires.