Politique de Retour et Remboursement

Notre engagement qualité

Chez Iconik M., nous mettons un point d’honneur à créer des paniers apéritif d’exception qui subliment vos moments de partage. Chaque pièce est sélectionnée avec soin pour son authenticité et sa qualité artisanale. Si toutefois un article ne répondait pas entièrement à vos attentes, nous nous engageons à trouver une solution adaptée.

Délai de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. 

Conditions de retour

Produits éligibles au retour

    • Paniers apéritif standards de nos collections permanentes

    • Accessoires décoratifs complémentaires

    • Articles reçus défectueux ou endommagés durant le transport

État requis pour le retour

    • Produits dans leur emballage d’origine, non utilisés

    • Étiquettes et accessoires intacts

    • Accompagnés de la facture originale

    • Exempts de toute détérioration ou trace d’utilisation

Produits exclus du droit de retour

    • Paniers personnalisés ou créés sur-mesure selon vos spécifications

    • Articles ayant fait l’objet d’une gravure ou personnalisation

    • Produits artisanaux uniques ou en édition limitée

    • Articles soldés ou en promotion (réduction ≥ 30%)

Procédure de retour

Étape 1 : Demande d’autorisation

Contactez notre service client à bonjour@iconik-m.fr en précisant :

  • Votre numéro de commande
  • Le(s) produit(s) concerné(s)
  • Le motif du retour

Étape 2 : Préparation du colis

  • Remballez soigneusement votre panier dans son emballage d’origine
  • Joignez le formulaire de retour que nous vous enverrons
  • Incluez une copie de votre facture

Étape 3 : Expédition


Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de :

  • Produit défectueux ou endommagé à la réception
  • Erreur de notre part dans la préparation de commande

Adresse de retour :


Iconik M. – Service Retours

1, Lieu-dit Labeau
15130 Saint Simon
 

Remboursements et échanges

Délai de traitement


Nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours après réception et vérification de votre retour, conformément à la réglementation en vigueur.
 

Mode de remboursement

  • Remboursement sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat
  • Montant intégral du produit remboursé
  • Frais de livraison initiaux remboursés uniquement en cas de retour complet de la commande

Échanges

Chez Iconik M., nous privilégions la transparence et le maintien de marges nous permettant de continuer à vous proposer des créations artisanales d’exception au prix produit le plus juste.
  • Échange possible uniquement sous réserve de disponibilité
  • Frais de retour : à la charge du client (environ 15 € aller simple via Colissimo)
  • Frais de réexpédition : à la charge du client (environ 15 € retour)
  • Exception : tous les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge par Iconik M. en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de commande.

Cas particuliers

Produits défectueux ou endommagés

  • Signalement obligatoire dans les 48h suivant la réception
  • Photos des dommages à transmettre à notre service client
  • Frais de retour et de réexpédition intégralement pris en charge
  • Remplacement prioritaire ou remboursement intégral selon votre préférence

Colis non récupérés

  • Colis non récupéré : retour automatique
  • Frais de réexpédition de 20€ TTC en cas de nouvelle expédition souhaitée

Garantie artisanale

Nos paniers bénéficient d’une garantie de fabrication de 6 mois couvrant les défauts de matériaux ou de finition dans des conditions normales d’utilisation. Cette garantie ne couvre pas l’usure normale ou les dommages dus à un usage inapproprié.
 

Contact et assistance

Pour toute question concernant un retour ou un échange, vous pouvez nous contacter à l’adresse email suivante : bonjour@iconik-m.fr

Nous nous engageons à vous accompagner pour que chaque panier Iconik M. trouve parfaitement sa place dans votre art de recevoir.

Panier